Richtige Reaktion auf Kundenkontakte im Social Web (Infografik)

Kundenbewertungen werden immer wichtiger. Je nach Branche schätzen Kunden die Qualität des Unternehmens bzw. der Dienstleistung nach den Bewertungen (Anzahl der gesamten Bewertungen, Verhältnis positive zu negative Bewertungen, Bewertungstexte,…) ab und entscheiden sich danach für oder gegen das Unternehmen/die Dienstleistung.

Trotzdem muss eine negative Bewertung noch kein Problem darstellen, vielmehr kann es sogar als Chance gesehen und – bei guter Reaktion darauf – als „Boost“ des Kundenvertrauens gesehen werden.

Die Dos und Don´ts wie man auf Social Media-Lob bzw. -Kritik reagiert hat die Ohio University in folgender Infografik zusammengestellt.

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