Bisher beschränkte sich der Verkaufsprozess auf „AIDA“ (Attention – Interest – Desire – Action) beschränkt – mit Social Media kommt noch die Komponente „Advocacy“ hinzu. Advocacy bedeutet, dass Kunden loyale Botschafter der Marke werden und sich die Markenwerbung ohne Zutun des Unternehmens über die sozialen Medien erweitert.